找家纺网：随着公域流量的日益稀缺，家纺实体店销售进入了一个全新的阶段。私域流量，将成为决定门店生死的关键。所谓的私域流量，简单通俗的来讲，就是我们门店的老客户。如何提升老客户的复购率？如何通过老客户实现裂变……这是我们必须要面对的一系列问题。
大道至简！任何营销方案都是简单的，关键在于我们是否坚持去做。在提升老客户复购率和转介绍率的操作层面，也是如此。这里，我们总结了14条核心“命脉”，坚持去做，你的老客户一定能给你带来惊喜。
提升老客户
1、记住一个VIP的价值，远远不只是她对目前品牌的消费，而是她极有可能是你职业生涯的贵人。
2、把她当成自己的亲朋好友一样接待。接受她的缺点，放大她的优点，对与她同行的人要爱屋及乌。
3、非销话题的逐步深入，短信问候必不可少。
4、向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，及时做好信息的备案，寻找突破口。
5、每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品的保养方式、家居配搭方案及问题咨询。
6、强调一对一服务，自己的VIP尽量自己接待；保证服务的延续性，但你的同事也需一定的了解和熟悉。
7、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、跟风型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间。
8、每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在门店内，全员熟悉，准备生日礼物并给予当日优享方案。
9、每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品)。
10、从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客家庭内部的“床品”组成(已购品和其它品牌产品)，实现对“床品”的有效补充。
11、边缘类客人也需要花同样的精力去了解，尤其是促销类型的，她是我们销售的有力补充源泉。
12、向客人推销自己，成为真正朋友 。
13、ABC三类VIP客户，需给予不同的维护方式，开拓与深挖每一类客户的需求点。
14、每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报，提供决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)。
未来的市场竞争，一定是流量的竞争，谁掌握了私域流量，谁就掌握了市场销售的主动权。所以从当下开始，关注并维护好你的老客户。
